Atención al cliente
Información sobre los productos puestos a la venta-
- Las descripciones de los productos propuestos por Aromium® en su página web son exactas, y están basadas en la información suministrada por las marcas y/o proveedores de los productos.
Todos los datos incluidos en cada ficha de producto y/o en su fotografía tienen una función meramente informativa, por tanto, Aromium® declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.
Formas de pago-
- Tienes 4 opciones de Pago:
- Tarjeta de crédito
- Paypal
- Contra Reembolso (pago a la recogida del paquete) 3% de comisión sobre el importe total. La comisión mínima que aplica el transportista es de 3 €. más impuestos.
- Transferencia bancaria
Al finalizar tu compra, recibirás siempre una confirmación por EMAIL, así como información de cuándo ha salido tu pedido.
Repasa por última vez todos los datos y los artículos que deseas, verificando que todo esté correcto. Deberás leer las condiciones de compra y aceptarlas (cerciorándote de que las has entendido)
Aromium® declina toda responsabilidad por problemas con el sistema de pago, teniendo que acudir a la entidad bancaria que corresponda para solventar las incidencias que surjan.
Precios-
- Los precios de los productos expuestos se indican con todos los impuestos incluidos y sin incluir los costes de preparación y de envío.
La participación en los costes de preparación y de envío se entiende también con todos los impuestos incluidos.
Los gastos de transporte se consignan siempre por separado y pueden verse antes de finalizar la compra.
El cálculo de los gastos de envío se realiza en función de una base genérica, más la inclusión de cada artículo.
Disponibilidad de los productos-
- Si se diese el caso de indisponibilidad de un producto una vez realizado el pedido y antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión, el socio será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido.
Si ya se hubiese efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se realizará un reembolso por los importes correspondientes, informando al socio acerca del mismo mediante el envío de un e-mail. Iniciado dicho procedimiento, Aromium® procederá al reintegro del importe satisfecho por el socio a través del medio de pago que se utilizó para la compra o el que se indique en su momento y en la mayor brevedad posible.
Gastos de envio:-
- Los gastos de envío son de
- 4,75 € por mensajería 24 horas con
- Los gastos del envío se pagarán junto con el importe final del pedido.
- Los plazos de manipulación y envío será de 1 a 4 días laborables.
- Los plazos de entrega se computan sobre los días laborables -de lunes a viernes, puesto que Correos no realiza entregas en sábados, domingos ni festivos.
La titular de esta tienda no se hace responsable del mal funcionamiento de este servicio.
Recepción del pedido-
- El usuario comprador recibirá el pedido en la dirección consignada al efecto. En caso de que exista un error en la dirección consignada, Aromium® declina toda responsabilidad, debiendo ponerse en contacto el usuario comprador directamente con la empresa de mensajería a fin de que le facilite los datos correctos de recepción del pedido y, en su caso, asumir los gastos adicionales que se pudieran haber causado.
El cliente es responsable de la recogida de un paquete no entregado a domicilio o no entregado por ausencias en el mismo. En estos casos la empresa de mensajería dejará un Aviso de Recogida del paquete con el que podrá retirarse en la oficina correspondiente a la localidad o distrito. Con la opción de pago Contra Reembolso si un cliente no recoge su pedido, no podrá volver a realizar una compra mediante este tipo de pago, debiéndolo hacer mediante pago por transferencia.
El usuario destinatario del pedido rechazará cualquier paquete que le llegue abierto, así como cualquier pedido Contra Reembolso que supere la cantidad de dinero que le aparece como precio final de la factura de compra. Aromium® no se hará responsable de la falta de contenido de cualquier paquete recibido abierto y aceptado y firmado por el cliente.
El usuario destinatario se compromete a garantizar que haya siempre una persona disponible para la entrega, o para la rápida retirada de la mercancía de la empresa de mensajería.
El usuario destinatario es responsable de la recogida de un paquete no entregado a domicilio. Con la opción de pago mediante Contra Reembolso, si no recoge o rehúsa su pedido, no podrá volver a realizar una compra mediante este sistema de pago, debiéndolo hacer mediante pago por anticipado.
Exceptuando el caso de causas ajenas al propio cliente y atribuibles probadamente a la empresa de mensajería.
Si la mercancía resulta dañada el usuario destinatario deberá notificarlo inmediatamente.
Aromium® no se hará cargo EN NINGÚN CASO de impuestos de aduanas del tipo que sean ( aranceles, impuestos especiales comunitarios u otros impuestos ) que puedan generarse en los envíos fuera de la Península y Baleares y/o del Estado Español, por tanto si se generan, irán a cargo del usuario comprador.
Política de devoluciones y cambios-
- Aromium® establece el siguiente procedimiento de devolución detallado a continuación:
El socio dispondrá de un plazo de 7 días hábiles desde el momento de su recepción para notificar la devolución de su pedido o parte del mismo. Esta notificación ha de generarse enviando un e-mail a info@aromium.es. En el e-mail debe especificar el código del producto, los datos de Socio, teléfono de contacto y los motivos de la devolución. Aromium® le suministrara un código de devolución para que la empresa de paquetería lo recoja partir de ese momento, el socio dispone de un plazo de 3 días naturales para hacer llegar los productos devueltos.
- 1. El número de la devolución debe estar claramente escrito en el exterior donde se indique la dirección de envío.
- 2. La devolución debe realizarse a través de la empresa de paquetería contratada por Aromium® para ese servicio.
- 3. El producto debe estar en perfecto estado y con su embalaje y etiquetado original. La devolución no podrá tener lugar en ningún caso si los productos suministrados fueron manifiestamente objeto de uso, o si el envoltorio de la marca ha sido vulnerado de alguna manera. No debe presentar escrituras, pegatinas o cinta de embalaje
Si se trata de un cambio, por error en la elección de cualquiera de las opciones del producto, el usuario comprador se hará cargo de los gastos de envío de vuelta a nuestra oficina.
Si se trata de una devolución, POR UN ERROR NUESTRO, al enviar un producto distinto al solicitado o por recepción de dicho artículo roto o en mal estado Aromium® asume cualquier tipo de coste de transporte (no se asumirá dicho coste en el caso de que al hacer el cambio se desee añadir al paquete nuevos productos, puesto que se considera nueva compra).
En cualquier otro caso de devolución (no motivado por un error nuestro) los gastos de transporte correrán a cargo del usuario comprador; tan pronto recibida la devolución se hará el abono de la compra (sin contar gastos de envío) mediante la vía de pago que se haya utilizado.- Contacta con nosotros
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- Para resolver cualquier duda que tengas sobre tu pedido, sobre las presentes “CONDICIONES DE COMPRA” o “CONDICIONES GENERALES”, o bien realizar cualquier reclamación, devolución o sugerencia, puedes dirigirte a la siguiente dirección de correo electrónico: pedidos@aromium.es o también en nuestro teléfono 620 271 650 o al 609 435 535
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- Modificación de las condiciones de compra
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- Aromium® se reserva el derecho de modificar, limitar o cancelar las “CONDICIONES DE COMPRA” o las “CONDICIONES GENERALES” en cualquier momento y sin previo aviso, mediante la incorporación en la página web de las nuevas condiciones. Las “CONDICIONES DE COMPRA” y “CONDICIONES GENERALES” aplicables serán las vigentes en el momento de CONFIRMAR la compara realizada.
- Cumplimiento del contrato de compraventa
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Las obligaciones establecidas en las presentes “CONDICIONES DE COMPRA” así como lo dispuesto en las “CONDICIONES GENERALES”, serán de obligado cumplimiento, tanto por
Aromium®como por todo usuario comprador que confirme la compraventa de los productos de esta página web, constituyendo las “CONDICIONES DE COMPRA” y las “CONDICIONES GENERALES” el contrato de compraventa válido y aplicable entre las partes.
